Политика возврата средств

Последнее обновление: 19 октябрь 2026 г.

Возвраты

Возможность возврата зависит от места доставки вашего заказа и входящих в него товаров.

Если возврат возможен, товары необходимо вернуть в том же состоянии, в котором они были получены — неношеными или неиспользованными, с бирками и в оригинальной упаковке, если иное не указано в инструкциях по возврату. Мы можем уменьшить сумму возврата платежа, если товар был в употреблении, поврежден или подвергся воздействию сверх необходимого.

Заказы, доставленные в Австралия, Австрия, Азербайджан, Аландские о-ва, Албания, Алжир, Ангола, Андорра, Аргентина, Армения, Афганистан, Бангладеш, Бахрейн, Беларусь, Бельгия, Бенин, Боливия, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Бразилия, Британская территория в Индийском океане, Бруней-Даруссалам, Буркина-Фасо, Бурунди, Бутан, Вануату, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Внешние малые о-ва (США), Восточный Тимор, Вьетнам, Габон, Гаити, Гамбия, Гана, Гваделупа, Гвинея, Гвинея-Бисау, Германия, Гернси, Гибралтар, Греция, Грузия, Дания, Джерси, Джибути, Египет, Замбия, Западная Сахара, Зимбабве, Израиль, Индонезия, Иордания, Ирак, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Йемен, Кабо-Верде, Казахстан, Камбоджа, Камерун, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Кирибати, Кокосовые о-ва, Колумбия, Коморы, Конго - Браззавиль, Конго - Киншаса, Косово, Кот-д’Ивуар, Кувейт, Лаос, Латвия, Лесото, Либерия, Ливан, Ливия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Майотта, Макао (САР), Малави, Малайзия, Мали, Мальдивы, Мальта, Марокко, Мартиника, Мексика, Мозамбик, Молдова, Монако, Монголия, Мьянма (Бирма), Намибия, Науру, Непал, Нигер, Нигерия, Нидерланды, Ниуэ, Новая Зеландия, Новая Каледония, Норвегия, ОАЭ, Оман, Острова Кука, Пакистан, Палестинские территории, Папуа — Новая Гвинея, Парагвай, Перу, Польша, Португалия, Реюньон, Россия, Руанда, Румыния, Самоа, Сан-Марино, Сан-Томе и Принсипи, Саудовская Аравия, Северная Македония, Сейшельские Острова, Сенегал, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Соединенные Штаты, Соломоновы Острова, Сомали, Судан, Сьерра-Леоне, Таджикистан, Таиланд, Тайвань, Танзания, Того, Токелау, Тонга, Тристан-да-Кунья, Тувалу, Тунис, Туркменистан, Турция, Уганда, Узбекистан, Украина, Уоллис и Футуна, Уругвай, Фарерские о-ва, Фиджи, Филиппины, Финляндия, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории, Хорватия, Центрально-Африканская Республика, Чад, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Шпицберген и Ян-Майен, Шри-Ланка, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эсватини, Эстония, Эфиопия, Южно-Африканская Республика, Южный Судан, о-в Вознесения, о-в Мэн, о-в Норфолк, о-в Рождества, о-в Св. Елены, и о-ва Питкэрн

Если иное не предусмотрено применимым законодательством или прямо не указано на нашем веб-сайте или в политике, мы не принимаем возвраты.

Заказы, доставленные во все остальные места назначения

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах возврата и о том, как его оформить.

Как оформить возврат

Возможность принятия запросов на возврат или отмену зависит от вышеуказанных условий и ваших прав в соответствии с применимым законодательством.

Свяжитесь с нами, прежде чем возвращать предмет.

Если мы не указываем иное или иное не предусмотрено применимым законодательством, вы несете ответственность за стоимость доставки при возврате по причине изменения решения.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату, как указано в условиях возврата выше, в описании товара, на веб-сайте или в магазине на момент покупки.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о возможности возврата конкретного товара.

Обмен

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать товар.

Возвраты и отмены для Европейского союза

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе и покупаете товары онлайн, у вас может быть право отменить свой заказ по любой причине в течение 14 дней после получения товаров, если не применяется исключение.

После того как вы уведомите нас о желании отменить заказ, вы должны вернуть товары в течение 14 дней.

Мы произведем возврат платежа за соответствующие отмененные заказы в течение 14 дней после получения уведомления об отмене, но мы можем задержать возврат платежа до тех пор, пока не получим товары обратно или доказательства того, что вы их отправили.

В случае соответствующих отмен мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы не обязаны возвращать дополнительные суммы, уплаченные за экспресс-доставку или премиальную доставку сверх стоимости стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе об оформлении возврата. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возвраты и отмены для Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Великобритании и покупаете товары онлайн, у вас может быть право отменить свой заказ в течение 14 дней после получения товаров, если не применяется исключение.

После того как вы сообщите нам о желании отменить заказ, вы должны вернуть нам товары в течение 14 дней.

Мы произведем возврат платежа за соответствующие отмененные заказы в течение 14 дней после того, как получим возвращенные товары или доказательства того, что вы их отправили обратно.

В случае соответствующих отмен мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы можем не возмещать дополнительные суммы, уплаченные за экспресс-доставку или премиальную доставку сверх стоимости стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе об оформлении возврата. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возвраты платежей

Мы уведомим вас после того, как получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат платежа. В случае одобрения средства будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты, если не указано иное. Вашему банку или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление возврата платежа.

Если вы не получили возврат платежа в течение разумного периода времени после его одобрения, свяжитесь с нами.

Настоящая политика не ограничивает ваши права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая права, которые могут применяться, если товары неисправны, не соответствуют описанию, не были доставлены в требуемый или согласованный срок, или иным образом не соответствуют применимому законодательству.

Контакты

Чтобы запросить отмену, оформить возврат, получить информацию о возврате, узнать об обмене или сообщить о поврежденных товарах, свяжитесь с нами по адресу japondemande@gmail.com.