FAQ: domande frequenti

Quando verrà spedito il mio pacco?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, verrà inviata una notifica elettronica per informarti. Si prega di non inviare un'e-mail al servizio post-vendita per questa domanda.

Dov'è il mio pacco?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica elettronica per informarti del numero di tracciabilità. Inserisci il numero indicato sui siti corrispondenti (Fedex, Colissimo, Poste National, ecc.). Si prega di non inviare un'e-mail al servizio post-vendita per questa domanda a meno che non vi sia un monitoraggio strano o sospetto.
I pacchi che transitano via nave impiegano dai 4 ai 6 mesi, il loro aggiornamento richiede più tempo e non cambia molto, ma non preoccupatevi.

Ho ordinato tramite Fedex Express da 3 a 5 giorni, ma aspetto il mio pacco da 7 giorni...

La consegna tramite Fedex Express significa che il pacco impiegherà dai 3 ai 5 giorni per arrivare a casa tua dopo la spedizione . Ciò non significa che il tuo ordine verrà spedito entro 3-5 giorni.

Ho ricevuto una email per valutare il mio ordine, ma la sto ancora aspettando...

Questa è un'e-mail automatica, non si basa su alcun tracciamento, quindi a volte capita che venga inviata prima di aver ricevuto il pacco. Non è necessario inviarci un'e-mail poiché non c'è nulla di cui preoccuparsi . Soprattutto se ordini via nave, con ricevuta tra 4 e 6 mesi.

Il mio ordine è stato preso in considerazione?

Se hai addebitato e ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, il tuo ordine è stato preso in considerazione.

Ho un prodotto in particolare che vorrei acquistare, ma non è su Jap'On Demande. Cosa fare?

In questo caso, inviaci un'e-mail a sav@japondemande.com con, se possibile, il nome e/o il collegamento e/o un'immagine del prodotto in questione.

Vorrei diventare partner di Jap'On Demande. Cosa fare?

In questo caso, inviaci un messaggio sui nostri social network con i tuoi dati crittografati. Studieremo attentamente la tua richiesta prima di ricontattarti.

Ho posto una domanda su Instagram o Twitter sul mio ordine e non ho ricevuto risposta. Per quello ?

Elaboriamo solo le richieste inviate all'indirizzo: sav@japondemande.com
Eventuali richieste inviate tramite altro mezzo di comunicazione verranno ignorate.

Il corriere mi chiede le spese doganali. Cosa fare?

Normalmente non ci sono spese doganali con Jap'On Demande tramite Fedex . Tuttavia, per ordini di importo superiore a 200€, non possiamo garantire al 100% l'assenza di spese doganali. E sfortunatamente, le tasse doganali sono a carico dei clienti. Jap'On Demande fa tutto il possibile per evitare le tasse doganali. In caso di tasse doganali per ordini superiori a 150 €, Jap'On Demande non si assume alcuna responsabilità e non rimborserà le tasse doganali, le spese amministrative o l'IVA legata alle tasse doganali.

Restituzione pacchi per assenza

Se il tuo pacco viene restituito in Giappone dopo la tua assenza, a Jap'On Demande verranno addebitati i costi di restituzione. Se desideri che il tuo pacco venga rispedito, ti verranno addebitati i costi di restituzione + le nuove spese di spedizione.
Un pacco restituito per assenza non è rimborsabile.

Non capisco come leggere la taglia indicata...

Indichiamo la misura iniziando sempre dall'altezza, poi la larghezza, poi la profondità. Pertanto, un articolo con la menzione:

• 17 Cm misura 17 centimetri di altezza.
• 17 x 13 Cm misura 17 centimetri di altezza e 13 centimetri di larghezza.
• 17 x 13 x 2 Cm misura 17 centimetri di altezza, 13 di larghezza e 2 di profondità.