1 - Scegli la protezione spedizione al momento del pagamento del tuo ordine.

La protezione spedizione sarà attivata automaticamente - ti CONSIGLIAMO FORTEMENTE di mantenere questa protezione sul tuo ordine, indipendentemente dalle circostanze.

2 - Ora sei protetto contro danni, perdita o furto durante il trasporto!

Con la protezione spedizione attivata, il tuo ordine sarà ora protetto in caso di un improbabile incidente che coinvolga il tuo pacco durante il trasporto.

3- Invia un reclamo al nostro team di assistenza se il tuo ordine è interessato.

Se qualcosa va storto con la consegna del tuo articolo, puoi contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo sav@japondemande.com affinché possiamo aiutarti a presentare un reclamo e risolvere il problema!

L'Assicurazione Spedizione copre i casi di pacco danneggiato, perso o rubato durante il transito del pacco dal nostro magazzino al tuo indirizzo di spedizione.

Pacco danneggiato: un articolo presenta danni visibili subiti durante la spedizione, come pezzi rotti o graffi sulla vernice. I danni devono essere segnalati al corriere postale locale.

Perdita: il pacco è confermato come perduto dal corriere. Deve essere aperta un'indagine sul pacco mancante.

Furto: il pacco è stato rubato prima o durante la consegna. Si prega di notare che è necessario sporgere denuncia presso le autorità di polizia al momento della presentazione di un reclamo per furto.
Jap'On Demande non può coprire i furti in caso di firma alla consegna del pacco.
Jap'On Demande tratterà i casi di furto dopo la ricezione del pacco con firma caso per caso in base ai risultati delle indagini della polizia.

 

Il mio pacco è arrivato danneggiato - come faccio a presentare un reclamo per un pacco danneggiato?

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, devi contattare il nostro team entro 7 giorni dalla ricezione del pacco:

• Sono richieste delle foto:
  • L'articolo danneggiato
  • Tutti i lati della scatola o del contenitore di spedizione.

• Devi presentare un reclamo per danni al tuo corriere postale locale prima di richiedere un risarcimento per segnalare correttamente il danno.

• La scatola di spedizione è necessaria per presentare un reclamo per danni.
  Potremmo richiedere ulteriori informazioni o foto prima di elaborare un reclamo.
  La mancata osservanza di queste linee guida può impedire o interrompere l'elaborazione di un reclamo.

Si prega di notare che potresti essere invitato a restituire gli articoli danneggiati. Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni su come restituire un articolo, se necessario.

 

Il mio pacco è stato rubato, come faccio a presentare un reclamo per furto?

Dovrai presentare un reclamo entro 7 giorni dalla data in cui il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato.
Se non riesci a trovare il tuo pacco dopo che è stato contrassegnato come consegnato, ti consigliamo di controllare prima intorno a casa tua, poiché alcuni corrieri potrebbero nascondere il pacco per evitare furti.
Ti consigliamo inoltre di verificare con i tuoi vicini che potrebbero aver accettato il pacco per tuo conto.

Se ancora non riesci a trovare il pacco dopo questi passaggi, dovrai contattare la polizia per sporgere denuncia per furto di pacco.
Una volta presentata la denuncia, dovrai inoltrarla al nostro team di supporto per presentare un reclamo per furto.

 

Il mio pacco è andato perduto, come faccio a presentare un reclamo per un pacco perduto?

Assicurati di controllare sui vari siti dei corrieri il tuo numero di tracciamento prima di contattarci.

Se pensi che il tuo ordine sia andato perduto, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo savjapondemande@gmail.com affinché possiamo verificare se gli aggiornamenti di tracciamento sembrano insoliti.
Se sospettiamo che il tuo pacco sia andato perduto, contatteremo il corriere per indagare e localizzare o confermare la perdita.
Ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal termine di consegna previsto, poiché potremmo non essere più in grado di presentare un reclamo dopo questo periodo.