FAQ: Questions Fréquentes

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Dès que votre commande sera expédiée, une notification électronique vous sera envoyé pour vous en informer. Merci de ne pas envoyer de mail au SAV pour cette question.

Où est mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification électronique pour vous informer du numéro de suivi. Merci de rentrer le numéro indiqué sur les sites correspondants (Fedex, Colissimo, Poste National, etc...). Merci de ne pas envoyer de mail au SAV pour cette question sauf en cas de tracking étrange ou suspicieux. 
Les colis transitant par bateau prenant entre 4 et 6 mois, leur actualisation est plus longue et n'évolue pas beaucoup, mais pas d'inquiétude.

J'ai commandé via Fedex Express 3 à 5 jours, or, cela fait 7 jours que j'attends mon colis...

La livraison via Fedex Express signifie que votre colis mettra entre 3 à 5 pour arriver à votre domicile après son expédition. Cela ne signifie pas que votre commande sera expédiée entre 3 et 5 jours.

J'ai reçu un mail pour évalué ma commande, or, je l'attends toujours...

Il s'agit d'un mail automatique, il ne se base sur aucun tracking, il lui arrive donc parfois d'être envoyé avant que vous n'ayez reçu votre colis. Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un mail car cela n'a rien d'inquiétant. Surtout si vous commander par bateau, avec une réception entre 4 et 6 mois.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Si vous avez débité et avez reçu le mail de confirmation de votre commande, alors votre commande a été prise en compte. Nous ne modifions jamais le statut des commandes, afin de gagner du temps. Toutes les commandes sont traitées.

J'ai un produit particulier que j'aimerais acheter, mais il n'est pas sur Jap'On Demande. Que faire ?

Dans ce cas, envoyez-nous un mail à l'adresse sav@japondemande.com avec si possible le nom et/ou le lien et/ou une image du produit concerné. 

Je souhaiterai devenir un partenaire de Jap'On Demande. Que faire ?

Dans ce cas, envoyez-nous un message sur nos réseaux sociaux avec vos données chiffrées. Nous étudierons votre demande avec soin avant de revenir vers vous.

J'ai posé une question sur ma commande sur Instagram ou Twitter à propos de ma commande et je n'ai pas eu de réponse. Pourquoi ?

Nous ne traitons que les demandes adressées à l'adresse : sav@japondemande.com
Toutes demandes envoyés via un autre média de communication sera ignorée.

Le transporteur me réclame des frais de douanes. Que faire ?

Il n'y a normalement pas de frais de douane avec Jap'On Demande via Fedex. Cependant, pour les commandes avec un montant dépassant les 200€, nous ne pouvons pas garantir à 100% l'absence de frais de douanes. Et malheureusement, les frais de douane sont à la charge des clients. Jap'On Demande fait le maximum pour prévenir les taxes douanières. En cas de taxes douanière pour les commandes supérieures à 150€, Jap'On Demande se dédouane de toute responsabilité et ne remboursera ni les frais de douanes, ni les frais de dossier, ni la TVA liée aux frais de douane.

Retour de colis pour absence

En cas de retour de votre colis vers le Japon suite à votre absence, Jap'On Demande se verra facturé des frais de retour. Si vous souhaitez un nouvel envoi de votre colis, vous serez alors facturé des frais de retour + des nouveaux frais d'expédition.
Un colis retourné pour absence n'est pas remboursable.

Je ne comprends pas comment lire la taille indiquée...

Nous indiquons la taille en commençant toujours par la hauteur, puis la largeur, puis la profondeur. Ainsi, un article avec la mention :

• 17 Cm mesure 17 centimètres de hauteur.
• 17 x 13 Cm mesure 17 centimètres de hauteur et 13 centimètres de largeur.
• 17 x 13 x 2 Cm mesure 17 centimètres de hauteur, 13 de largeur et 2 de profondeur.