FAQ: Questions Fréquentes

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Dès que votre commande sera expédiée, une notification électronique vous sera envoyé pour vous en informer. Merci de ne pas envoyer de mail au SAV pour cette question.

Où est mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification électronique pour vous informer du numéro de suivi. Merci de rentrer le numéro indiqué sur les sites correspondants (Fedex, DHL, Colissimo, Poste National, etc...). Merci de ne pas envoyer de mail au SAV pour cette question sauf en cas de tracking étrange ou suspicieux.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Si vous avez débité et avez reçu le mail de confirmation de votre commande, alors votre commande a été prise en compte.

J'ai un produit particulier que j'aimerais acheter, mais il n'est pas sur Jap'On Demande. Que faire ?

Dans ce cas, envoyez-nous un mail à l'adresse sav@japondemande.com avec si possible le nom et/ou le lien et/ou une image du produit concerné. 

Je souhaiterai devenir un partenaire de Jap'On Demande. Que faire ?

Dans ce cas, envoyez-nous un message sur nos réseaux sociaux avec vos données chiffrées. Nous étudierons votre demande avec soin avant de revenir vers vous.

J'ai posé une question sur ma commande sur Instagram ou Twitter à propos de ma commande et je n'ai pas eu de réponse. Pourquoi ?

Nous ne traitons que les demandes adressées à l'adresse : sav@japondemande.com
Toutes demandes envoyés via un autre média de communication sera ignorée.

Le transporteur me réclame des frais de douanes. Que faire ?

Il n'y a normalement pas de frais de douane avec Jap'On Demande. Cependant, pour les commandes avec un montant dépassant les 200€, nous ne pouvons pas garantir à 100% l'absence de frais de douanes. Et malheureusement, les frais de douane sont à la charge des clients. Jap'On Demande fait le maximum pour prévenir les taxes douanières. En cas de taxes douanière pour les commandes supérieures à 150€, Jap'On Demande se dédouane de toute responsabilité et ne remboursera ni les frais de douanes, ni les frais de dossier, ni la TVA liée aux frais de douane.

Je ne comprends pas comment lire la taille indiquée...

Nous indiquons la taille en commençant toujours par la hauteur, puis la largeur, puis la profondeur. Ainsi, un article avec la mention :

  • 17 Cm mesure 17 centimètres de hauteur.
  • 17 x 13 Cm mesure 17 centimètres de hauteur et 13 centimètres de largeur.
  • 17 x 13 x 2 Cm mesure 17 centimètres de hauteur, 13 de largeur et 2 de profondeur.