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ARTICLE 1 - CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'une de vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas non plus, dans l'utilisation du Service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur le droit d'auteur).

Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructrice.

Une violation ou une violation de l'une des Conditions entraînera une résiliation immédiate de vos Services.

ARTICLE 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des changements pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part. .

Les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces Conditions.

ARTICLE 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être invoqué ou utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. Toute confiance dans le matériel de ce site est à vos risques et périls.

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ARTICLE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

Les prix sont basés sur le cours du marché japonais. Si le prix d'achat venait à diminuer dans les vingt-quatre heures (24h) suivant la date de commande, veuillez nous contacter pour un ajustement tarifaire. Toute demande d'ajustement de prix reçue au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte à cause des fluctuation du marché.

Les frais d'expédition sont estimés sur la base des informations fournies par le fabricant. Jap'On Demande se réserve le droit de facturer au client toute différence tarifaire résultant d'informations inexactes. Tout excédent perçu au titre des frais d'expédition sera remboursé.

Ajustement des frais d'expédition et dimensions : Dans le cas où les dimensions réelles d'un produit s'avéreraient supérieures à celles initialement indiquées par le fabricant, entraînant un surcoût de transport, Jap'On Demande en informera le client. Si le client refuse de s'acquitter de la différence tarifaire due pour l'expédition, l'entreprise se réserve le droit d'expédier la commande par le mode de transport le plus économique (par voie maritime/bateau) et de retirer l'emballage d'origine (expédition sans boîte) afin de réduire le volume et les coûts.
Si les coûts d'expédition sont jugés trop importants et qu'aucune solution de transport n'est viable sans le paiement du reliquat, le produit ne sera pas expédié tant que le client n'aura pas régularisé sa situation. À défaut de paiement sous un délai de 30 jours, l'entreprise se réserve le droit de remettre le produit en vente. Une fois la revente effectuée, le client sera remboursé du montant initial, duquel seront déduits des frais de stockage, des frais de gestion (20% du prix du produit) ainsi que les éventuelles pertes de valeur subies lors de la revente.

ARTICLE 5 - PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)

Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont généralement traitées par nos services dans un délai standard compris entre cinq et dix jours ouvrables, du lundi au vendredi. Ce délai court à compter de la validation du paiement de la commande.

Dans l'éventualité de circonstances exceptionnelles, telles que la commercialisation de produits rares ou victimes d'un succès important (rupture de stock temporaire), ou durant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions spécifiques), ce délai de traitement est susceptible d'être rallongé à un maximum de quinze jours.

Il est expressément précisé que les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés observés au Japon, notre lieu d'activité principal.

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran d'ordinateur sera précis.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le Service sera corrigée. Concernant les cartes de collection, sauf mention contraire, ces dernières ne font l'objet d'aucune certification préalable (type PSA 10) et peuvent présenter des défauts mineurs de manipulation ou de fabrication ayant pu échapper à notre vigilance ; l'acheteur accepte ainsi le produit en l'état.

ARTICLE 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, revendeurs ou distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

ARTICLE 7 - OUTILS OPTIONNELS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous ne surveillons ni n'avons aucun contrôle ni aucune contribution.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils "tels quels" et "tels que disponibles" sans aucune garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation d'outils tiers facultatifs.

Toute utilisation par vous des outils optionnels proposés sur le site est entièrement à vos propres risques et à votre discrétion et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions sur lesquelles les outils sont fournis par le ou les fournisseurs tiers concernés.

Toute utilisation abusive des outils optionnels pourra entrainer une annulation de la ou des commandes, et dans le pire des cas, mener à un bannissement du site. 

Nous pouvons également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités via le site Web (y compris la publication de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions d'utilisation.

ARTICLE 8 - LIENS TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens de tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites Web de tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité pour tout matériel ou site Web de tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

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ARTICLE 9 - COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations à des concours) ou sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser sur tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (2) payer une compensation pour tout commentaire; ou (3) pour répondre à tout commentaire.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons à notre seule discrétion comme étant illégal, offensant, menaçant, calomnieux, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou violant la propriété intellectuelle de toute partie ou les présentes conditions d'utilisation. .

Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris le droit d'auteur, la marque, la confidentialité, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ou ne contiennent aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine de tout commentaire. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par un tiers.

ARTICLE 10 - RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Votre soumission d'informations personnelles via le magasin est régie par notre politique de confidentialité.

ARTICLE 11 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Parfois, il peut y avoir des informations sur notre site ou dans le Service qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web connexe sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande) .

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations dans le Service ou sur tout site Web connexe, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée appliquée dans le Service ou sur tout site Web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations dans le Service ou sur tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

ARTICLE 12 - UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) solliciter d'autres personnes pour qu'elles accomplissent ou participent à des actes illégaux ; (c) d'enfreindre les réglementations, règles, lois ou ordonnances locales, internationales, fédérales, provinciales ou étatiques ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d'une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe, d'autres sites Web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour envoyer du spam, du phishing, du pharm, du prétexte, du spider, du crawl ou du scraping ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site Web connexe, d'autres sites Web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Web connexe pour avoir enfreint l'une des utilisations interdites.

ARTICLE 13 - EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas, ne représentons ni ne garantissons que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus à partir de l'utilisation du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que de temps à autre, nous puissions supprimer le service pour des périodes indéterminées ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous convenez expressément que votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le service est à vos risques et périls. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du service sont (sauf mention expresse de notre part) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre usage, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.

En aucun cas, Jap’On Demande, nos administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, sous-traitants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accidentel, punitif, spécial, ou dommages consécutifs de toute nature, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation de l'un des services ou de tout produit acheté à l'aide du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition via le service, même s'ils sont informés de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi.

ARTICLE 14 - INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Jap’On Demande et notre société mère, nos filiales, nos sociétés affiliées, nos partenaires, nos dirigeants, nos administrateurs, nos agents, nos sous-traitants, nos concédants de licence, nos prestataires de services, nos sous-traitants, nos fournisseurs, nos stagiaires et nos employés, à l'abri de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, effectués par un tiers à cause de ou découlant de votre violation de ces Conditions d'utilisation ou des documents auxquels ils font référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

ARTICLE 15 - DIVISIBILITE

Dans le cas où une disposition de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée séparée de ces Conditions d'utilisation. Service, une telle détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute autre disposition restante.

ARTICLE 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.

Ces conditions d'utilisation sont en vigueur à moins et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Si, à notre seul jugement, vous ne respectez pas, ou nous soupçonnons que vous avez omis, de vous conformer à toute condition ou disposition des présentes conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à jusqu'à et y compris la date de résiliation ; et/ou en conséquence peut vous refuser l'accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).

ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

L'incapacité de notre part à exercer ou à appliquer tout droit ou disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Ces conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains. , qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).

Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée contre la partie rédactrice.

ARTICLE 18 - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois du 3-5-39 Maezawa Forest Maezawa A-3 Higashikurume-Shi JP 2030032, avec une compétence exclusive des tribunaux de Tokyo, Japon.

ARTICLE 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 20 - MARQUES COMMERCIALES

Tous les noms de produits utilisés sur ce site Web sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs, qui ne sont en aucun cas associés ou affiliés à Jap’On Demande.

ARTICLE 21 - COORDONNÉES

Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à savjapondemande@gmail.com

ARTICLE 22 - TAXES DOUANIERES

• Pour les commandes inférieures à 150 euros via Fedex en Europe Métropolitaine :
  Les taxes sont calculées sur notre site et vous les payez directement sur le site ! Nous nous chargeons de la collecte des taxes.
  
  
• Pour les commandes supérieures à 150 euros :
  Les taxes ne sont pas calculées sur notre site et le transporteur vous demandera de les payer une fois votre commande arrivée sur le sol européen ! Vous recevrez sûrement un mail avec une procédure à suivre.　

Ces taxes sont indépendantes de notre Entreprise et sont exigées par le pays dans lequel vous recevez votre commande. 

• Si le montant total de votre commande est inférieur à 150 euros :
  « Le Guichet unique à l’importation (IOSS) a été créé pour faciliter et simplifier la déclaration et le paiement de la TVA pour les ventes à distance de biens importés d’une valeur n’excédant pas 150 EUROS hors frais de ports. »
  
  Dans ce cas, les taxes sont calculées sur notre site préalablement à la passation de la commande. Lorsque vous passez votre commande, la TVA est alors incluse uniquement avec Fedex pour l'Europe métropolitaine, c’est nous qui nous chargeons de la collecter.
  
  
• Si le montant total de votre commande est supérieur à 150 euros :
  Si le montant total de votre commande dépasse 150 euros, hors frais de port, la TVA n’apparaîtra pas sur notre site, elle ne sera donc pas calculée ni payée sur notre site !
  
  Les taxes devront êtres réglées auprès du prestataire de livraison !
  Vous êtes considérés, en tant qu’acheteur, comme l’importateur. Vous êtes donc tenu de vous acquitter du paiement des taxes et droits de douane.
  Nous ne pouvons que vous conseillez de prendre connaissance des lois concernant l’importation de marchandises dans le pays de réception de votre commande.

Les droits de douane et les taxes éventuelles liés à la livraison d'une commande sont à la charge de l'acheteur et relèvent de sa responsabilité. Jap'On Demande se dédouane de toutes responsabilités et ne remboursera ni les frais de douane, ni la TVA, ni les frais de dossier en cas de taxes douanières.
En cas d'erreur manifeste du transporteur pour une commande inférieure à 150€, merci de nous contacter à : savjapondemande@gmail.com

Note importante : Ces informations sont fournies à titre indicatif et sont valables au moment de leur rédaction. Il appartient à chacun de vérifier les lois en vigueur dans son pays au moment de l'achat ; l'entreprise décline toute responsabilité en cas d'inexactitude ou d'évolution législative.

ARTICLE 23 - RETOUR DE COLIS POUR ABSENCE OU REFUS

En cas de retour de votre colis vers le Japon suite à votre absence, Jap'On Demande se verra facturé des frais de retour. Si vous souhaitez un nouvel envoi de votre colis, vous serez alors facturé des frais de retour + des nouveaux frais d'expédition.

Un colis retourné pour absence ou refusé (pour taxes ou changement d'avis ou tous autres raisons) n'est pas remboursable.

ARTICLE 24 - ANNULATION DE COMMANDE / PRECOMMANDE

Articles En Stock

En règle générale, une fois votre commande passée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, dans certaines circonstances particulières, une annulation est envisageable, sous réserve de frais de réapprovisionnement de 20 à 30 %, avec un montant minimum de 10 euros déduit de la valeur de vos articles commandés. Jap’On Demande se réserve le droit de décider au cas par cas d'accepter ou non une demande d'annulation.

Vous pouvez adresser vos demandes à l'adresse suivante : savjapondemande@gmail.com

Si vous décidez de passer par un service tiers ou de faire opposition afin de vous faire rembourser une commande, vous serez placé en liste noire et ne serez plus autorisé à profiter du site.

Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Les clients souhaitant retourner une commande expédiée sont invités à consulter nos politiques de retour pour obtenir davantage d'informations.

Veuillez noter que les annulations ne peuvent pas être accordées pour des expéditions retardées. En cas de commandes pour des articles ayant une valeur au-delà de 250 euros, l'annulation et par conséquent le remboursement, est impossible.

En cas de commande de plusieurs articles et si un article est en rupture de stock, la commande ne pourra pas être annulée. Elle sera expédiée avec les articles disponibles, un remboursement sera effectué pour l'article manquant et les frais de port seront ajustés en conséquence.

Articles En Pré-Commande

Les précommandes annulées jusqu'à 7 jours avant la date de sortie seront soumises à des frais d'annulation de 30 % du prix de l'article, avec un minimum de 10 euros, pour les commandes en dessous d'une valeur de 250 euros.

Au-delà de ce délai, les annulations seront sujettes à des frais d'annulation de 30 à 50% du prix des articles précommandés, avec un minimum de 15 euros, pour les commandes en dessous d'une valeur de 250 euros.

Veuillez noter que les annulations ne peuvent pas être accordées pour les dates de sortie retardées. En cas de précommandes ayant une valeur au-delà de 250 euros, l'annulation et par conséquent le remboursement, est impossible.

En cas de commande de plusieurs articles et si un article est en rupture de stock, la commande ne pourra pas être annulée. Elle sera expédiée avec les articles disponibles, un remboursement sera effectué pour l'article manquant et les frais de port seront ajustés en conséquence.

ARTICLE 25 - ASSURANCE EXPEDITION

Jap’On Demande vous propose au moment de votre passage en caisse de souscrire à une Assurance Expédition afin de protéger votre colis lors de sa livraison.

Dans le cas peu probable où votre colis serait endommagé, perdu ou volé, votre commande sera assurée pour un remplacement ou un remboursement, à la discrétion de Jap’On Demande.

L’Assurance Expédition couvrira les cas de colis endommagé, de perte ou de vol
survenant pendant le transit du colis de notre entrepôt à votre adresse d'expédition.

Colis endommagé : un article présente des dommages visibles survenus pendant l'expédition, tels que des pièces cassées ou des éraflures de peinture. Les dommages doivent être signalés au transporteur postal local.

Perte : le colis est confirmé comme perdu par le transporteur. Une enquête sur le colis manquant doit être ouverte.

Vol : le colis a été volé avant ou pendant la livraison. Veuillez noter qu'un rapport de police doit être déposé lors du dépôt d'une réclamation pour vol.

Jap'On Demande ne peut couvrir les vols en cas de signature contre remise du colis.
Jap'On Demande traitera les cas de vol après réception du colis contre signature au cas par cas en fonction des résultats de l'enquête de police.
Jap'On Demande ne peut couvrir les vols ou pertes en cas d'utilisation d'un service tiers tel que Mondial Relay.
Jap'On Demande ne peut couvrir les vols ou pertes en cas d'utilisation du service Small Packet en vertu du changement legislatif japonais du 1er Mars 2026.

En l'absence de souscription à l'Assurance Expédition, le client accepte de manière explicite et irrévocable d'assumer l'intégralité des risques de perte, de vol ou de dommage du colis survenant pendant le transit. Dans un tel cas, Jap'On Demande décline toute responsabilité et ne sera pas tenue de procéder à un remplacement, un remboursement ou une compensation de la commande.
Le client reconnaît que ce choix de ne pas souscrire à l'assurance implique une renonciation à tout recours contre Jap'On Demande pour ces incidents de transport, et ce, sous réserve des dispositions impératives de la loi applicable qui ne pourraient être exclues par contrat.

ARTICLE 26 - FACTURATION

Jap’On Demande s'adresse principalement à une clientèle de particuliers et ne fournit donc pas de facture après achat. La confirmation de commande envoyée par e-mail et le relevé bancaire du client constituent en soi une preuve d'achat.

Si le client souhaite obtenir une facture pour son entreprise, il est impératif que l'achat soit réglé au moyen d'une carte de crédit professionnelle, que l'adresse e-mail de l'entreprise et son immatriculation pour la TVA soient fournies au moment de la commande. Aucune facture d'entreprise ne pourra être émise a posteriori si ces conditions ne sont pas remplies lors de la transaction.

ARTICLE 27 - HARCELEMENT

Tout comportement de la part du Client jugé constitutif de harcèlement, d'injures, de menaces, d'agressions verbales, d'envois de messages abusifs, répétitifs, ou d'autres formes de pression injustifiée (y compris sur les réseaux sociaux et autres plateformes de communication publiques ou privées) envers les membres de notre équipe SAV ou de notre entreprise est strictement interdit.

Conséquences du Harcèlement
En cas de manquement avéré à la règle de courtoisie et de respect énoncée ci-dessus, et après évaluation de la gravité du comportement par notre Société :
Absence de Réponse : Le Service Après-Vente se réserve le droit d'interrompre toute communication avec le Client concerné sans préavis.
Annulation de Commande et/ou Suspension de Service : Jap'On Demande pourra, en cas de manquement grave et unilatéralement, procéder à l'annulation de toute commande en cours (avec remboursement des sommes versées le cas échéant, conformément à la loi) et/ou au blocage de l'accès du Client à son compte ou à son bannissement de la plateforme. Cette mesure sera prise après examen du dossier et sera notifiée au Client.
Blocage des Communications en Cas de Tentative de Fraude ou d'Abus : Le harcèlement volontaire ayant pour but avéré d'obtenir un remboursement, un échange ou tout autre avantage commercial par la contrainte ou l'intimidation sera traité comme une tentative d'abus ou de fraude. Dans ce cas spécifique, Jap'On Demande se réserve le droit d'ignorer les communications du Client concerné et de bloquer l'ensemble des adresses de communication utilisées (e-mail, messagerie, etc).

L'application de cette clause ne saurait en aucun cas porter atteinte aux droits légaux du Client, notamment son droit à la garantie légale de conformité.

ARTICLE 28 - STATUT JURIDIQUE "SMALL PACKET"

Le service de livraison internationale "Small Packet" (Kokusai Tokutei Kiroku / 国際特定記録), proposé sur notre site comme option d'expédition économique, est soumis à un cadre juridique et législatif strict qui exclut toute possibilité d'indemnisation ou d'enquête de la part de notre entreprise en cas de perte, de spoliation ou de vol.  

-Conformément à la réglementation commerciale de la Poste japonaise (Japan Post), validée par le ministère des Affaires intérieures et des Communications du Japon, le service Small Packet à suivi simplifié est un service à bas coût régi par les traités de l'Union Postale Universelle (UPU). Les conditions générales officielles de la Poste japonaise stipulent explicitement pour cette catégorie de transport : 「調査請求は取り扱わない」 (Les demandes d'enquête ne sont pas traitées).
D'un point de vue strictement juridique, cette clause de non-responsabilité est souveraine. L'expéditeur se trouve dans l'impossibilité légale et matérielle de déposer une réclamation, d'ouvrir une enquête logistique ou d'exiger un dédommagement depuis Tokyo une fois le colis transféré au transporteur étranger.  

-En choisissant le mode de transport économique Small Packet, l'acheteur accepte tacitement et en pleine conscience les risques inhérents à l'absence d'assurance et de droit d'enquête, en échange d'un tarif d'expédition réduit.

<!>Le service Small Packet est strictement exclu des garanties proposées par notre "Assurance Expédition" (Shipping Protection).  Aucun remboursement, renvoi de marchandise, ni compensation financière ne pourra être accordé par Jap’On Demande en cas de non-réception d'un colis envoyé via ce service.  

Conformément aux dispositions du Code civil du pays de destination relatives au transfert de propriété (notamment le Code civil français pour la France), dès lors que le système de suivi international indique que le colis est entré sur le territoire du pays de destination (par exemple, lors du premier scan par le transporteur national, tel que La Poste en France), l’acheteur devient juridiquement le propriétaire de la marchandise.

Si le colis est égaré, bloqué ou volé au cours de sa distribution locale, le préjudice matériel a lieu sur le sol national du destinataire. Il appartient donc exclusivement au client d’agir dans son propre pays (au sein de l'Union européenne) :

-Auprès du transporteur national, en engageant la responsabilité du prestataire local chargé de la distribution (ex: La Poste, Correos, etc) pour manquement à son obligation de délivrance ou faute dans sa mission de acheminement.
-Auprès des organismes de médiation, en saisissant gratuitement le Médiateur de la consommation compétent dans son pays membre de l'UE (par exemple, le Médiateur du groupe La Poste en France), en y joignant l’historique du suivi et la présente clause contractuelle démontrant le transfert de propriété et l’impossibilité légale pour l’expéditeur d'intervenir sur un réseau postal étranger.