Politique d’expédition

1 - Optez pour la protection de l'expédition lors du paiement de votre commande.

La protection de l'expédition sera automatiquement activée - nous RECOMMANDONS FORTEMENT de conserver cette protection sur votre commande, quelles que soient les circonstances.

2 - Vous êtes maintenant protégé contre les dommages, la perte ou le vol pendant le transport !

Avec la protection de l'expédition activée, votre commande sera désormais protégée en cas d'incident improbable survenant à votre colis pendant son transport.

3- Déposez une réclamation auprès de notre équipe d'assistance si votre commande est affectée.

Si quelque chose ne va pas avec la livraison de votre article, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse savjapondemande@gmail.com afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation et à résoudre le problème !

L’Assurance Expédition couvrira les cas de colis endommagé, de perte ou de vol
survenant pendant le transit du colis de notre entrepôt à votre adresse d'expédition.

Colis endommagé : un article présente des dommages visibles survenus pendant l'expédition, tels que des pièces cassées ou des éraflures de peinture. Les dommages doivent être signalés au transporteur postal local.

Perte : le colis est confirmé comme perdu par le transporteur. Une enquête sur le colis manquant doit être ouverte.

Vol : le colis a été volé avant ou pendant la livraison. Veuillez noter qu'un rapport de police doit être déposé lors du dépôt d'une réclamation pour vol.
Jap'On Demande ne peut couvrir les vols en cas de signature contre remise du colis.
Jap'On Demande traitera les cas de vol après réception du colis contre signature au cas par cas en fonction des résultats de l'enquête de police.
Jap'On Demande ne peut couvrir les vols ou pertes en cas d'utilisation d'un service tiers tel que Mondial Relay.

En l'absence de souscription à l'Assurance Expédition, le client accepte de manière explicite et irrévocable d'assumer l'intégralité des risques de perte, de vol ou de dommage du colis survenant pendant le transit. Dans un tel cas, Jap'On Demande décline toute responsabilité et ne sera pas tenue de procéder à un remplacement, un remboursement ou une compensation de la commande.
Le client reconnaît que ce choix de ne pas souscrire à l'assurance implique une renonciation à tout recours contre Jap'On Demande pour ces incidents de transport, et ce, sous réserve des dispositions impératives de la loi applicable qui ne pourraient être exclues par contrat.

Mon colis est arrivé endommagé - comment déposer une réclamation pour colis endommagé ?

Si votre commande est arrivée endommagée, vous devez contacter notre équipe dans les 7 jours suivant la réception du colis :

• Des photos sont requises :
  • L'article endommagé
  • Tous les côtés de la boîte ou du conteneur d'expédition.

• Vous devez déposer une réclamation de dommages auprès de votre transporteur postal local avant de demander une compensation pour signaler correctement les dégâts.

• La boîte d'expédition est nécessaire pour déposer une réclamation de dommages.
  Nous pouvons demander des informations ou des photos supplémentaires avant de traiter une réclamation.
  Le non-respect de ces directives peut empêcher ou interrompre le traitement d'une réclamation.

Veuillez noter que vous pouvez être invité à retourner les articles endommagés.
Notre équipe de service clientèle vous fournira des instructions sur la manière de retourner un article si nécessaire.

 

Mon colis a été volé, comment déposer une réclamation pour vol ?

Vous devrez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant la date à laquelle le suivi indique que le colis a été livré.
Si vous ne trouvez pas votre colis après qu'il ait été marqué comme livré, nous vous recommandons de d'abord vérifier autour de votre domicile, car certains livreurs peuvent dissimuler le colis pour éviter le vol.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins qui auraient pu accepter le colis en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis après ces étapes, vous devrez contacter la police pour déposer un rapport de vol de colis.
Une fois votre rapport déposé, vous devez le transmettre à notre équipe de support pour déposer une réclamation pour vol.

 

Mon colis a été perdu, comment déposer une réclamation pour colis perdu ?

Assurez-vous de vérifier sur les différents sites des transporteurs votre numéro de suivi avant de nous contacter.

Si vous pensez que votre commande est perdue, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse savjapondemande@gmail.com afin que nous puissions vérifier si les mises à jour de suivi semblent inhabituelles.
Si nous soupçonnons que votre colis est perdu, nous contacterons le transporteur pour enquêter et localiser ou confirmer la perte.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant le délai de livraison habituel, car nous pourrions ne plus être en mesure de déposer une réclamation après ce délai.