Première Visite

Nos Produits

Notre sélection de produits comprend des milliers d’articles neufs, incluant toutes les dernières nouveautés, telles que les figurines Ichiban Kuji, des figurines Prize, des précommandes, des cartes One Piece, des cartes Dragon Ball, des Shonen Jumps, des Artbooks, des Goodies et des produits exclusifs d'expositions Japonaises que vous ne trouverez nulle part ailleurs !      
Nous mettons notre sélection à jour sur le site très régulièrement et nous ne doutons pas que vous y trouverez votre bonheur.  

Paiement

Vous pouvez réglez sur le site via les moyens de paiements affichés ci dessous : 

Veuillez noter que les prix n'incluent pas les éventuels frais facturés par votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Livraison

Chez Jap’On Demande, chaque envoi est pris en charge via Fedex ou par le service postal officiel du Japon, La Japan Post. Vos articles seront enveloppés avec le plus grand soin - attendez-vous à un emballage généreux et protecteur ! - puis expédiés discrètement dans des boîtes non marquées.

Notre plateforme est conçue pour simplifier votre expérience d'achat jusqu'au moindre détail. Les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors de votre passage en caisse. Veuillez noter que, en raison de la nature parfois imposante de certains articles, certaines méthodes de livraison pourraient ne pas être disponibles.

Comptez généralement entre 3 à 5 jours de livraison à compter de la date d'expédition pour Fedex ; 5 à 10 jours de livraison à compter de la date d'expédition pour les modes d'expédition Small Packet et Airmail ; et environ 4~6 mois pour la livraison par courrier maritime.

Votre satisfaction étant notre priorité absolue, nous allons faire de notre mieux pour rajouter d’autres modes de livraisons avantageux pour vous.

Temps de traitement

Toutes les commandes sont habituellement traitées dans un délai compris entre 5 et 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Dans certains cas spéciaux (produits rares, ou victime de leur succès, ou encore pendant les périodes de forte activité), ce délai peut être rallongé à une douzaine de jours. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes les week-ends ou les jours fériés japonais.

Il est important de souligner que la méthode de livraison choisie n'a aucun impact sur le délai de traitement des commandes. Ainsi, même les commandes optant pour la livraison express ne bénéficieront pas d'un traitement prioritaire ou d'un délai de traitement plus rapide.

Nous ne mettons jamais a jour le statut des commandes pour gagner du temps ! Toutes les commandes sont considérées comme traitées.

 

Temps de Livraison

Les délais de livraison affichés sont des estimations moyennes en jours ouvrables, basées sur nos nombreux envois. Il est important de garder à l'esprit que le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Dans certaines situations, notamment pendant les périodes de pointe telles que Noël ou le Nouvel An, l'expédition et la livraison peuvent prendre plus de temps que prévu.

Il convient également de mentionner que les retards potentiels causés par les procédures douanières ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé. Si vous résidez dans un pays où les douanes sont rigoureuses, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le dédouanement de votre colis.

Il est essentiel de comprendre que la livraison est assurée par les services postaux et non par Jap’On Demande. Par conséquent, les éventuels retards imputables à la poste ou aux douanes ne donnent lieu à aucun dédommagement, suspension ou annulation de notre part.

En cas de retard significatif dans la réception de votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance et votre bureau de poste local. Il est possible que, dans certains cas, le statut de suivi ne soit pas mis à jour correctement, même si votre colis se trouve déjà au bureau de poste ou est en attente de dédouanement. Restez vigilant et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre préoccupation.

Assurance Expédition

Jap’On Demande vous propose au moment de votre passage en caisse de souscrire à une Assurance Expédition afin de protéger votre colis lors de sa livraison.

Dans le cas peu probable où votre colis serait endommagé, perdu ou volé, votre commande sera assurée pour un remplacement ou un remboursement, à la discrétion de Jap’On Demande.

Disponibilité & Prix

Les articles dotés du badge “en stock” sont disponibles et prêts à être expédiés dans un délai de 5 jours ouvrés (voir une douzaine de jours selon les cas et l'activité).

Notre système de tarification est continuellement mis à jour pour refléter les fluctuations des prix sur le marché japonais. Par conséquent, il est possible que les prix varient. Veuillez noter que nous pouvons offrir un remboursement sous forme d’avoir si la commande a été passée moins de 24 heures avant la baisse de prix. Dans le cas où un article est vendu à perte, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser le client via son moyen de paiement.

Les frais d'expédition affichés pour certains produits sont calculés en fonction des informations de poids fournies par les fabricants. Cependant, il peut arriver que ces données soient incorrectes, entraînant ainsi des ajustements de frais d'expédition. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous informer des éventuelles différences.

Dans de rares cas, un article peut sembler disponible sur notre site alors qu'il est en réalité en rupture de stock. Si cela se produit, vous serez immédiatement notifié pour trouver une solution appropriée.

 

Disponibilité des Produits d'Exhibition

Les articles d'exposition et de popup store sont toujours considérés comme des articles en pré-commande. 

La disponibilité de ces produits ne peut malheureusement être assuré, à cause des limites de stocks de ces événements. Si par malheur Jap'On Demande n'était pas en mesure de se procurer le ou les articles commandés, vous serez remboursé via votre moyen de paiement.

Notre système de tarification est continuellement mis à jour pour refléter les fluctuations des prix sur le marché japonais. Par conséquent, il est possible que les prix varient. Veuillez noter que nous pouvons offrir un remboursement sous forme d’avoir si la commande a été passée moins de 24 heures avant la baisse de prix. Dans le cas où un article est vendu à perte, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser le client via son moyen de paiement.

Précommandes

Les précommandes requièrent un règlement immédiat lors de la commande. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des paiements différés ou partiels. Si votre commande comprend à la fois des articles disponibles et des articles en précommande, elle ne sera expédiée qu'une fois que tous les articles seront disponibles.

Les estimations de poids et de dimensions pour la livraison sont basées sur les données fournies par le fabricant avant la sortie du produit. Cependant, il est possible que ces informations soient imprécises. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer de toute modification éventuelle.

Les dates de sortie et les estimations de poids pour la livraison sont sujettes à des ajustements. Bien que nous nous efforçons de maintenir les dates à jour sur les pages des produits, des modifications peuvent intervenir par la suite. De plus, le poids de la livraison peut être ajusté et des frais supplémentaires peuvent être applicables lors de la sortie de l'article.

Certains articles en précommande peuvent être assortis de bonus de précommande. Les détails concernant ces bonus ou leur disponibilité sont basés sur les estimations du fabricant et peuvent différer des informations initiales. Si les bonus de précommande ne sont pas mentionnés dans le titre du produit, ils seront attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi, dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous efforçons généralement d'expédier votre précommande peu de temps après la date de sortie. 

Service après-vente

Jap'On Demande répondra à vos mails via cette adresse : sav@japondemande.com

Cependant, pour éviter d'entraîner des retards dans le traitement des mails, nous vous prions de bien vouloir éviter d'envoyer plus d'un mail à la fois, et de poser toutes vos questions tout en indiquant votre numéro de commande. Gardez à l'esprit que notre équipe fait son maximum pour satisfaire tous nos clients, il est inutile de se montrer agressif ou irrespectueux.

Merci également d'éviter d'envoyer un mail pour des questions telles que :

• Avez-vous bien reçu ma commande ? Si vous avez été débité, nous avons bien reçu votre commande.
• J'ai commandé hier et je n'ai toujours pas reçu mon colis, où est-il ? Votre commande est sûrement en cours de traitement, soyez patient.

Si le statut de votre commande n'a pas changé après une quinzaine de jours, qu'il ne s'agit pas d'une précommande, alors envoyez-nous un mail. 
Merci encore !

Retour de colis pour absence

En cas de retour de votre colis vers le Japon suite à votre absence, Jap'On Demande se verra facturé des frais de retour. Si vous souhaitez un nouvel envoi de votre colis, vous serez alors facturé des frais de retour + des nouveaux frais d'expédition.
Un colis retourné pour absence n'est pas remboursable.

Le Timer Précommande est à 00:00

En cas de timer à zéro, cela veut dire que la date de précommande est dépassée. Dans ce cas, nous ne pouvons garantir votre achat. Il est possible que nos fournisseurs puissent nous le vendre, mais nous vous recommandons de nous contacter d'abord.