Politique de remboursement
Politique de Retour
Retour
Avant tout retour, veuillez obtenir l'approbation préalable de notre équipe d'assistance.
Pour initier un retour, veuillez contacter : savjapondemande@gmail.com
Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Des frais de retour équivalents à 15 % de la valeur des articles retournés seront appliqués, avec un minimum de 10 euros. Tous les frais liés au retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :
- Être complets, en bon état et aptes à la revente
- Les articles neufs doivent être scellés en usine et non ouverts
- Les retours doivent être expédiés par courrier recommandé
- Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et correctement emballés
- Une copie de la facture doit être incluse dans le colis
Tout article ne respectant pas ces conditions ne sera ni remboursé ni échangé.
Le client est responsable de garantir que les articles retournés arrivent en bon état et en toute sécurité. Les remboursements seront traités dès réception des articles retournés.
Compensations & Remboursements
Chez Jap'On Demande, nous proposons généralement des compensations financières sous forme de crédits ou bons d’achats.
Dans des circonstances exceptionnelles, des remboursements peuvent être envisagés et seront émis en yens japonais. Cette décision est prise au cas par cas, sous réserve de nos propres conditions.
Veuillez noter que Jap’On Demande n'assume pas les frais facturés par votre société de carte de crédit ou PayPal lors du traitement des remboursements. Tous les frais applicables sont entièrement à la charge du client.
Défauts De Fabrication
Jap’On Demande décline toute responsabilité pour les défauts de fabrication, mais s'engage à agir en votre nom en contactant le fabricant et en demandant un remplacement. Si vous avez reçu un article neuf présentant des dommages non liés au transport, veuillez contacter notre service d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre article à l'adresse savjapondemande@gmail.com
Veuillez inclure une description détaillée du problème ainsi que des photos illustrant le défaut. La plupart des fabricants exigent le retour du produit endommagé.
Il est important de noter que la plupart des fabricants cessent de fournir un support pour les articles de plus d'un an, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir le support pour de tels articles.
Tous les frais d'expédition internationaux liés au remplacement sont à la charge du client. Toutefois, les frais d'expédition au Japon sont généralement couverts par le fabricant.
Politique d'Annulation
Articles En Stock
En règle générale, une fois votre commande passée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, dans certaines circonstances particulières, une annulation est envisageable, sous réserve de frais de réapprovisionnement de 20 à 30 %, avec un montant minimum de 10 euros déduit de la valeur de vos articles commandés. Jap’On Demande se réserve le droit de décider au cas par cas d'accepter ou non une demande d'annulation.
Vous pouvez adresser vos demandes à l'adresse suivante : savjapondemande@gmail.com
Si vous décidez de passer par un service tiers ou de faire opposition afin de vous faire rembourser une commande, vous serez placé en liste noire et ne serez plus autorisé à profiter du site.
Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Les clients souhaitant retourner une commande expédiée sont invités à consulter nos politiques de retour pour obtenir davantage d'informations.
Veuillez noter que les annulations ne peuvent pas être accordées pour des expéditions retardées. En cas de commandes pour des articles ayant une valeur au-delà de 250 euros, l'annulation et par conséquent le remboursement, est impossible.
En cas de commande de plusieurs articles et si un article est en rupture de stock, la commande ne pourra pas être annulée. Elle sera expédiée avec les articles disponibles, un remboursement sera effectué pour l'article manquant et les frais de port seront ajustés en conséquence.
Articles En Pré-Commande
Les précommandes annulées jusqu'à 7 jours avant la date de sortie seront soumises à des frais d'annulation de 30 % du prix de l'article, avec un minimum de 10 euros, pour les articles en dessous d'une valeur de 250 euros.
Au-delà de ce délai, les annulations seront sujettes à des frais d'annulation de 30 à 50% du prix des articles précommandés, avec un minimum de 15 euros, pour les commandes en dessous d'une valeur de 250 euros.
Veuillez noter que les annulations gratuites ne peuvent pas être accordées pour les dates de sortie retardées. En cas de précommandes ayant une valeur au-delà de 250 euros, l'annulation et par conséquent, le remboursement est impossible.
En cas de commande de plusieurs articles et si un article est en rupture de stock, la commande ne pourra pas être annulée. Elle sera expédiée avec les articles disponibles, un remboursement sera effectué pour l'article manquant et les frais de port seront ajustés en conséquence.
Retour de colis pour absence ou refus
En cas de retour de votre colis vers le Japon suite à votre absence, Jap'On Demande se verra facturer des frais de retour. Si vous souhaitez un nouvel envoi de votre colis, vous serez alors facturé des frais de retour + des nouveaux frais d'expédition.
Un colis retourné pour absence ou refusé (pour taxes ou changement d'avis ou tous autres raisons) n'est pas remboursable.
